OTRS的名字是由Open-source Ticket Request System首字母縮略字而來,是一個開源的缺陷跟蹤管理系統軟件。可將之理解為工單提交跟蹤系統。詳情請點擊維基百科。本例中以最小化(minimal)安裝的CentOS 7為例說明安裝步驟。
1.安装完毕后,确保网络正常,建议输入“yum upgrade”进行更新。 2.更新完毕后输入“vi /etc/selinux/config”并按回车键。
3.配置文件里默认为“SELINUX=enforcing”。
4.按“i”键进入编辑状态,并修改为“SELINUX=disabled”,确认无误后按ESC键,并输入“:x”保存退出。
5.输入“reboot”重启。
6.重启后登录输入“getenforce”确认是否为Disabled状态。
7.输入“yum -y install mariadb-server”开始安装数据库。 注意:CentOS7默认数据库为MariaDB,亦可自行安装MySQL如何在CentOS7中安装MySQL。
8.提示已经安装完毕。 注意:暂时请勿启动数据库,设置好配置文件后再启动,以防发生错误。
9.输入“vi /etc/my.cnf.d/zotrs.cnf”新建一个配置文件。
10.按“i”键进入编辑状态,并添加以下内容,确认无误后按ESC键,并输入“:x”保存退出。 文件内容: [mysqld] max_allowed_packet = 20M query_cache_size = 32M innodb_log_file_size = 256M
11.输入“systemctl start mariadb”启动MariaDB数据库服务。
12.输入“mysql_secure_installation”对数据库进行安全配置。 详细设置请点击如何提高全新安装MySQL的安全性
13.输入“systemctl enable mariadb”设置MariaDB数据库服务为开机自动启动。
14.输入“yum -y install httpd”安装Apache网页服务器软件。
15.提示已经安装完毕。
16.输入“systemctl start httpd”启动Apache。
17.输入“firewall-cmd --zone=public --add-port=80/tcp --permanent”将80端口开放。
18.输入“firewall-cmd --reload”使规则生效。
19.输入“iptables-save | grep 80”查看是否生效。
20.输入“ip addr”查看本机IP地址,本例中为192.168.1.102。
21.在浏览器里输入“192.168.1.102”(本机IP地址),如出现类似“Testing 123...”画面则表示设置成功。
22.输入“systemctl enable httpd”设置Apache网页服务为开机自动启动。
23.輸入「https://www.otrs.com/download-open-source-help-desk-software-otrs-free”查看OTRS软件下载地址。
24.建议下载到/tmp目录,输入“cd /tmp/”进入目录。
25.輸入「wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/6/otrs-5.0.20-01.noarch.rpm”尝试下载,提示command not found(無法找到命令)。
26.输入“yum -y install wget”安装wget。
27.提示已经安装成功。
28.再次輸入「wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/6/otrs-5.0.20-01.noarch.rpm”开始下载OTRS软件。 注意:實際使用中請以有效地址為準。
29.下载完毕后可输入“ls”查看,文件名为otrs-5.0.20-01.noarch.rpm。