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OTRS的名字是由Open-source Ticket Request System首字母缩略字而来,是一个开源的缺陷跟踪管理系统软件。可将之理解为工单提交跟踪系统。详情请点击[https://zh.wikipedia.org/wiki/OTRS 维基百科]。本例中以最小化(minimal)安装的CentOS 7为例说明安装步骤。 1.安装完毕后,确保网络正常,建议输入“yum upgrade”进行更新。 2.更新完毕后输入“vi /etc/selinux/config”并按回车键。 [[File:OTRS1.png]] 3.配置文件里默认为“SELINUX=enforcing”。 [[File:OTRS2.png]] 4.按“i”键进入编辑状态,并修改为“SELINUX=disabled”,确认无误后按ESC键,并输入“:x”保存退出。 [[File:OTRS3.png]] 5.输入“reboot”重启。 [[File:OTRS4.png]] 6.重启后登录输入“getenforce”确认是否为Disabled状态。 [[File:OTRS5.png]] 7.输入“yum -y install mariadb-server”开始安装数据库。 注意:CentOS7默认数据库为MariaDB,亦可自行安装MySQL[[如何在CentOS7中安装MySQL]]。 [[File:OTRS6.png]] 8.提示已经安装完毕。 注意:暂时请勿启动数据库,设置好配置文件后再启动,以防发生错误。 [[File:OTRS7.png]] 9.输入“vi /etc/my.cnf.d/zotrs.cnf”新建一个配置文件。 [[File:OTRS8.png]] 10.按“i”键进入编辑状态,并添加以下内容,确认无误后按ESC键,并输入“:x”保存退出。 文件内容: [mysqld] max_allowed_packet = 20M query_cache_size = 32M innodb_log_file_size = 256M [[File:OTRS9.png]] 11.输入“systemctl start mariadb”启动MariaDB数据库服务。 [[File:OTRS10.png]] 12.输入“mysql_secure_installation”对数据库进行安全配置。 详细设置请点击[[如何提高全新安装MySQL的安全性]] [[File:OTRS11.png]] 13.输入“systemctl enable mariadb”设置MariaDB数据库服务为开机自动启动。 [[File:OTRS12.png]] 14.输入“yum -y install httpd”安装Apache网页服务器软件。 [[File:OTRS13.png]] 15.提示已经安装完毕。 [[File:OTRS14.png]] 16.输入“systemctl start httpd”启动Apache。 [[File:OTRS15.png]] 17.输入“firewall-cmd --zone=public --add-port=80/tcp --permanent”将80端口开放。 [[File:OTRS16.png]] 18.输入“firewall-cmd --reload”使规则生效。 [[File:OTRS17.png]] 19.输入“iptables-save | grep 80”查看是否生效。 [[File:OTRS18.png]] 20.输入“ip addr”查看本机IP地址,本例中为192.168.1.102。 [[File:OTRS19.png]] 21.在浏览器里输入“192.168.1.102”(本机IP地址),如出现类似“Testing 123...”画面则表示设置成功。 [[File:OTRS20.png]] 22.输入“systemctl enable httpd”设置Apache网页服务为开机自动启动。 [[File:OTRS21.png]] 23.输入“https://www.otrs.com/download-open-source-help-desk-software-otrs-free”查看OTRS软件下载地址。 [[File:OTRS22.png]] 24.建议下载到/tmp目录,输入“cd /tmp/”进入目录。 [[File:OTRS23.png]] 25.输入“wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/6/otrs-5.0.20-01.noarch.rpm”尝试下载,提示command not found(无法找到命令)。 [[File:OTRS24.png]] 26.输入“yum -y install wget”安装wget。 [[File:OTRS25.png]] 27.提示已经安装成功。 [[File:OTRS26.png]] 28.再次输入“wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/6/otrs-5.0.20-01.noarch.rpm”开始下载OTRS软件。 注意:实际使用中请以有效地址为准。 [[File:OTRS27.png]] 29.下载完毕后可输入“ls”查看,文件名为otrs-5.0.20-01.noarch.rpm。 [[File:OTRS28.png]]
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